После заполнения формы, мы с вами свяжемся для уточнения деталей заказа.
Гарантии, обмен и возврат
Оригинальные UGG с официальных поставок. Поможем с размером и быстро решим гарантийные вопросы. Возврат/обмен — просто и прозрачно.
Официальная гарантия
Обмен за 1 визит
14 дней на решение
Обмен и возврат — как это работает
- Срок: 14 дней с момента покупки — при сохранении товарного вида и полной комплектации.
- Примерка у двери: можно отказаться на месте. В пределах МКАД оплачивается выезд курьера — 700 ₽.
- Забор на обмен/возврат в пределах МКАД — 700 ₽; за МКАД — 700 ₽ + стоимость доставки за МКАД.
- При возврате возвращается цена товара за вычетом 700 ₽ (доставка продавца к покупателю). С учётом двух поездок курьера удерживается 1 400 ₽ (700 ₽ туда + 700 ₽ обратно).
Гарантия и качество
- Гарантийные случаи: заводской брак материалов/швов, дефекты фурнитуры, производственные недостатки.
- Не являются гарантийными: следы естественного износа, механические повреждения, воздействие влаги/реагентов, неправильный уход.
- Для рассмотрения заявки можем запросить фото/видео дефекта, номер заказа и краткое описание.
Условия при возврате/обмене
- Полная комплектность: коробка, ярлыки, вкладыши, документация.
- Отсутствие следов носки вне помещения: чистая подошва, без загрязнений и выраженных заломов.
- Сохранность фирменной упаковки (допускаются лёгкие транспортные следы).
Как оформить обмен или возврат
Процесс максимально простой — напишите нам, согласуем удобное время, и курьер приедет за товаром. При возврате удерживается 1 400 ₽ (700 ₽ доставка от продавца к покупателю + 700 ₽ обратная доставка от покупателя к продавцу).
1
Свяжитесь с нами Напишите в WhatsApp или Telegram. Укажите номер заказа и причину возврата/обмена. 2
Согласуем визит курьера В пределах МКАД — 700 ₽; за МКАД — 700 ₽ + доставка. При возврате обе поездки суммарно — 1 400 ₽. 3
Подготовьте товар Коробка, ярлыки, вкладыши, чек — всё из комплекта. Товар без следов носки. 4
Обмен или возврат денег После проверки обменяем на другой размер/модель или вернём оплату за вычетом 1 400 ₽. | Ситуация | Что делаем | Расходы |
|---|---|---|
| Отказ при примерке у двери (МКАД) | Курьер забирает товар | 700 ₽ за выезд |
| Обмен/возврат в 14 дней (МКАД) | Забор курьером | 700 ₽ за забор |
| Обмен/возврат за МКАД | Курьер/СДЭК | 700 ₽ + доставка за МКАД |
| Возврат денежных средств | На тот же способ оплаты | Цена товара − 1 400 ₽ (две поездки курьера) |
Важно
- Бесплатная доставка по Москве действует при покупке. При возврате удерживается 1 400 ₽ (две поездки курьера).
- Заказы за МКАД: расходы на логистику рассчитываются индивидуально (700 ₽ + стоимость доставки по зоне).
- Срок рассмотрения гарантийной заявки зависит от характера дефекта и может включать экспертизу.
Если размер не подошёл — как быстрее обменять?
Напишите нам в WhatsApp/Telegram — оформим забор (700 ₽ в пределах МКАД; за МКАД — 700 ₽ + доставка) и зарезервируем нужный размер.
Что считать заводским браком?
Дефекты материалов/швов, фурнитуры, производственные недостатки. Следы носки/механические повреждения/реагенты — не гарантийный случай.
Сколько денег вернётся при возврате?
Возвращаем цену товара за вычетом 1 400 ₽ (две поездки курьера: 700 ₽ туда + 700 ₽ обратно).
Можно отказаться при доставке нескольких пар на примерку?
Да, можно. В пределах МКАД оплачивается выезд курьера 700 ₽; за МКАД — 700 ₽ + доставка по зоне.
⚠️ Важно о возврате наложенным платежом
Мы за то, чтобы вы покупали без риска! Поэтому отправляем ваш заказ на пункт выдачи СДЭК с примеркой перед оплатой.
Если товар не подошёл, вы можете сразу вернуть его на пункте выдачи, оплатив только доставку пары до вашего ПВЗ (за обратную логистику платить не требуется).
⚠️ Обратите внимание: при возврате посылки с наложенным платежом СДЭК удерживает свою комиссию за услугу (обычно 4–5 % + фиксированный сбор, в итоге около 6 %). Мы вернём вам полную стоимость товара за вычетом этой суммы и доставки до нашего ПВЗ.
Спасибо за понимание!️