Гарантии, обмен и возврат

Оригинальные UGG с официальных поставок. Поможем с размером и быстро решим гарантийные вопросы. Возврат/обмен — просто и прозрачно.

Официальная гарантия
Обмен за 1 визит
14 дней на решение

Обмен и возврат — как это работает

  • Срок: 14 дней с момента покупки — при сохранении товарного вида и полной комплектации.
  • Примерка у двери: можно отказаться на месте. В пределах МКАД оплачивается выезд курьера — 700 ₽.
  • Забор на обмен/возврат в пределах МКАД — 700 ₽; за МКАД — 700 ₽ + стоимость доставки за МКАД.
  • При возврате возвращается цена товара за вычетом 700 ₽ (доставка продавца к покупателю). С учётом двух поездок курьера удерживается 1 400 ₽ (700 ₽ туда + 700 ₽ обратно).

Гарантия и качество

  • Гарантийные случаи: заводской брак материалов/швов, дефекты фурнитуры, производственные недостатки.
  • Не являются гарантийными: следы естественного износа, механические повреждения, воздействие влаги/реагентов, неправильный уход.
  • Для рассмотрения заявки можем запросить фото/видео дефекта, номер заказа и краткое описание.

Условия при возврате/обмене

  • Полная комплектность: коробка, ярлыки, вкладыши, документация.
  • Отсутствие следов носки вне помещения: чистая подошва, без загрязнений и выраженных заломов.
  • Сохранность фирменной упаковки (допускаются лёгкие транспортные следы).

Как оформить обмен или возврат

Процесс максимально простой — напишите нам, согласуем удобное время, и курьер приедет за товаром. При возврате удерживается 1 400 ₽ (700 ₽ доставка от продавца к покупателю + 700 ₽ обратная доставка от покупателя к продавцу).

1
Свяжитесь с нами Напишите в WhatsApp или Telegram. Укажите номер заказа и причину возврата/обмена.
2
Согласуем визит курьера В пределах МКАД — 700 ₽; за МКАД — 700 ₽ + доставка. При возврате обе поездки суммарно — 1 400 ₽.
3
Подготовьте товар Коробка, ярлыки, вкладыши, чек — всё из комплекта. Товар без следов носки.
4
Обмен или возврат денег После проверки обменяем на другой размер/модель или вернём оплату за вычетом 1 400 ₽.
СитуацияЧто делаемРасходы
Отказ при примерке у двери (МКАД) Курьер забирает товар 700 ₽ за выезд
Обмен/возврат в 14 дней (МКАД) Забор курьером 700 ₽ за забор
Обмен/возврат за МКАД Курьер/СДЭК 700 ₽ + доставка за МКАД
Возврат денежных средств На тот же способ оплаты Цена товара − 1 400 ₽ (две поездки курьера)

Важно

  • Бесплатная доставка по Москве действует при покупке. При возврате удерживается 1 400 ₽ (две поездки курьера).
  • Заказы за МКАД: расходы на логистику рассчитываются индивидуально (700 ₽ + стоимость доставки по зоне).
  • Срок рассмотрения гарантийной заявки зависит от характера дефекта и может включать экспертизу.
Если размер не подошёл — как быстрее обменять?
Напишите нам в WhatsApp/Telegram — оформим забор (700 ₽ в пределах МКАД; за МКАД — 700 ₽ + доставка) и зарезервируем нужный размер.
Что считать заводским браком?
Дефекты материалов/швов, фурнитуры, производственные недостатки. Следы носки/механические повреждения/реагенты — не гарантийный случай.
Сколько денег вернётся при возврате?
Возвращаем цену товара за вычетом 1 400 ₽ (две поездки курьера: 700 ₽ туда + 700 ₽ обратно).
Можно отказаться при доставке нескольких пар на примерку?
Да, можно. В пределах МКАД оплачивается выезд курьера 700 ₽; за МКАД — 700 ₽ + доставка по зоне.